江学鹏把自己的小本本拿给岳东看。
“岳哥，你帮我看看今天刚记下来的，我可能分析的不到位、不全面，你帮我补充一下。”
岳东翻看了一下，还给了他。
“你可以接着记上，当有人因为别人的缘故朝你发火的时候，如果你觉得不应该，不要忙着气恼，那会让你失去冷静。仔细想想为什么，就会知道怎样做才能用最短的时间扑灭对方的怒火。”
屈磊和冯高立刻开始咀嚼这段话，郑向鸿也下意识地停下翻报纸的动作，感觉很有道理。
江学鹏写完之后，抬头问岳东：“岳哥，还有吗？”
“那就再记上两句。不能先站在反驳他的观点来讨论，那只会让他更不爽，更不利于解决问题。不能因为不理解他为什么上火，就强行改变他的想法，可以换个角度，我们只是就事论事的中立者。”
江学鹏刚写完，屈磊和冯高就围了过去。
屈磊先问道：“小江，这一本子都是你的分析和岳主管的话？”
江学鹏摇摇头，“不全是。”
冯高刚要接着问，郑向鸿坐在那里问道：“小江，你的小本子可以给我看看吧？”
江学鹏之前就不喜欢郑向鸿这个人，从岳东来了之后，郑向鸿也没怎么配合，现在有岳东撑腰，江学鹏不打算给他好脸。
“可以。”
郑向鸿见江学鹏没有把小本子送过去的意思，自行中断这个话题又不好，只好站起来向江学鹏走过去。
江学鹏的余光注意他快走到近前了，就不慌不忙地又说了一句话，“你别凑过来就行。”
郑向鸿一下子挺住脚步！
他走也不是，退也不是，暗说你别让我凑过来，倒是给我送过去啊！
江学鹏从桌上拿了两个曲别针，把小本子前面的部分夹严实了，递给屈磊。
“曲别针前面的就不用看了，你们也没教我正经东西，都是我自己瞎写的。后面我自己的分析和岳哥的指点是混在一起记的。其中16页到24页，是岳哥昨晚上和我在院子里聊天时教给我的，你可以重点看看。”
屈磊红着脸接过去，冯高往前凑了凑，见江学鹏没有反对的意思，就和屈磊的脑袋贴到了一起。
郑向鸿咬了咬牙，转身回到自己的座位上坐下，把报纸翻的“哗啦啦”响。
岳东叫江学鹏和他整理那些玩具，并小声告诉他，“这是化缘得来的补偿资源，我不在的时候，如果你独立接待投诉者，有需要的话，可以用这些资源补偿投诉者。”
江学鹏兴奋之余，有些不理解，小声问道：“岳哥，你现在向屈磊、冯高要补偿资源，他们肯定会交出来，你何必出去欠人情？”
“必须让他们主动交出来，那时才意味着他们真心服我，要不然我还得整天琢磨他们服了没有。”
同样的或者类似的玩具，岳东只留一个放在自己或者江学鹏的桌子上，其他的都收到两个人的柜子里。
整理到那只玩具小狗的空包装盒时，江学鹏有些替岳东不值。
“岳哥，你就没必要让那一家子带走小狗和盼盼，他们对你可算是口服心服了，你不继续追究，就是天大的恩德，你还倒贴。”
岳东笑了笑，“不会倒贴的，他们肯定会去老茂店里买玩具，那等于赞助我们所产生的利润增长，可以抵消所赞助商品的金额。”
刚说到这里，老茂就站在了门口，“小岳，刚才有一家三口买了这两个玩具，一定拜托我送过来，说是等于还给你。你送给他们孩子的那两件，他们就留做纪念了。”
江学鹏一看老茂手里的小狗和盼盼，忍不住“啊”了一声，“真被你说着了岳哥！”
岳东却对老茂说道：“你这个傻老茂，给我拿过来干嘛？他们人呢？”
“刚刚坐着观光游览车往大门口走了，说是要等车回家了。我不给你拿过来，那我放哪里？要不，冲减赞助你的那些玩具？”
郑向鸿一下子来了精神，冲减？赞助？
屈磊和冯高没想太多，只是有点懵，原来那两大包玩具不是岳东为朋友代买的，冲减和赞助是什么意思？
岳东一边向门口走，一边说老茂。
“冲减什么？工作人员怎么能收游客的礼物？那你赞助我们投诉处理组的性质就变了，一定得还给他们！走走走，边走边说，可别来不及。”
岳东走到门口，让老茂跟上，走出了几十米，才问他：“他们一共买了你几个玩具？”
“另外还有三个，说给亲戚的三个孩子一人带一个，算是来旅游的纪念。”
“你马上追出去送还他们，就说工作人员不能收游客的礼物。你要多带几个好卖的款式，名义上是他们可以调换其他同等价值的玩具，你明白我的意思吗？”
“我明白了，和他们等同一辆车的多了不说，三两个总有吧？还有等其他车次的。我这么为游客考虑，那些等车的人都会夸赞我，当场售卖几个不成问题。可是景区不允许在店外围着、追着、吸引游客兜售商品。”
“你这个老茂，想得太狭窄了。首先你不能让别人认为你以围着、追着、吸引游客兜售商品为目的，其次，那个停车场不只是有要离去的游客，肯定有刚到的。要离去的游客可能从你的店里经过了，可能对你的商品不感兴趣，但也可能由于你跑过去的原因，买下你带过去的玩具。所以你的主要目的，是向新游客打广告！”
老茂挠了挠