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第21章 成事在人,谋事在心——读懂和掌控谈判方心理的策略 (1/7)

任何谈判都要在一定的时间、氛围、环境之中进行。谈判信息的收集与分析、谈判情景的选择与运用、谈判语言的表达与交流,共同影响了谈判方的心理。

看穿对方身体语言,掌握谈判优势商场如战场,一次次的博弈过招,决定了双方的输赢。谈判就是常用的一种博弈方式。

在谈判的过程中,双方都盘算着如何能让对方陷入自己的布局中。此时,相信对手的语言不如观察他的举动更可靠。所以,绝对不能将注意力只集中在做记录,而要学会搜集对手身体发出的信号,并在谈判中好好利用!

据研究,在商务谈判中,人们的身体语言对发挥双方的口才和谈判能力具有潜移默化的影响,甚至还能对谈判结果产生一定的作用。

在谈判之中,双方为了各自的商业利益,展开口舌之战。每个人都步步为营,防止有闪失。在这个时候,如果能够从他人身上的细微之处窥视人心,则可能有事半功倍的效果。无论是什么样的谈判,无论面对的是什么样的谈判对手,注意他们的体态语言都十分的重要。

体态语言掌握得好,无疑会给自己想要的结果增加实现的机会。

在谈判中,双方将最先开始目光接触。而眼睛因为具有反映人们内心深层心理的能力,所以能传达出更多真实的情绪。有经验的谈判者一般都会从见到对手的那一刻到握手达成交易时,都一直保持同对方的目光接触。所以,对方的眼神应该是谈判者掌握的一个重要的信号。如果对方的眼睛突然睁大,那么可能是他想到了什么关键的事情,若是表情茫然甚至恐惧,说明某个事件让他处于困难甚至危险的境地,或者是你的提议让他感到威胁;若是表情兴奋,并放松,说明他对话题中的提议很感兴趣,或者说——正合他意。

如果对方的目光移开,不再看你,只是听你说话,一种可能是他根本不想听,感到缺乏兴趣,另一种可能是他在隐瞒什么,不想直视你,或者是此人性格怯懦,不敢与人目光接触,缺乏自信。相反,如果他与你直直对视,且目光凶狠,说明他想威胁你,让你接受他的条件。

如果对方抬起下巴并垂下眼睛,说明他对你具有蔑视的态度。若是低垂下巴两眼向上望,则可能是要有求于你。

如果对方不停地眨眼睛,则可能是因为神情活跃,对某事感兴趣,或者因为紧张腼腆而不自觉地做出的调整行为。但若是眼神飘忽不定,则要当心,他可能是想在谈判中为你设置陷阱。

谈判的时候,对方的表情将会是其内在心理变化的外在反映。一般,如果一个人神色紧张,面部肌肉紧绷,露出不自然的笑容时,说明他可能是情绪不安,想要借这样的笑容来调节一下情绪或者因撒谎而使用的掩饰动作。

如果对方一脸笑容地听从意见,并表现出“非常满意”的姿态,并在嘴上说“一定考虑”等,他实际上在敷衍你,让你放松警惕,然后再出奇招制胜。

如果对方面无表情,说明他内心正思绪波动,只是不想让别人察觉而努力克制。而且他的表情越淡漠,说明他内心越不满,这样谈判很难继续进行。

如果对方表情十分自信,并且嘴角不自主地撇动,则是高傲、占据优势的表现,就像是在对你说:“你没有其他选择,只能同意我。”在这种情况下,若同意对方的条件,将十分不利。

所以你可以用凝重的表情予以回应,挫挫他的锐气。

在谈判中,注意对方的上肢动作,可以恰当地分析出其心理活动。如果对方搓动手心或者手背,表明他处于谈判的逆境。这件事情令他感到棘手,甚至不知如何处理。

如果对方做出握拳的动作,表示他向对方提出挑衅,尤其是将关节弄响,将会给对方带来无声的威胁。

如果对方用手拍打脑后部,多数是在表示他感觉到后悔。可能觉得某个决定让他很不满意。这样的人通常要求很高,待人苛刻。而若是拍打前额,则说明是忘记什么重要的事情,而这类人通常是真诚率直的人。

如果对方双手紧紧握在一起,越握越紧,则表现了拘谨和焦虑的心理,或是一种消极、否定的态度。当某人在谈判中使用了该动作,则说明他已经产生挫败感。因为紧握的双手仿佛是在寻找发泄的方式,体现的心理语言不是紧张就是沮丧。

从对方的腿部动作也能搜罗出一些信息,如果他张开双腿,表明对谈话的主题非常有自信,若是将一条腿跷起抖动,则说明他感觉到自己稳操胜券,即将做出最后的决定了。

如果对方的脚踝相互交叠,则说明他们在克制自己的情绪,可能有某些重要的让步在他们心中已形成,但他们仍犹豫不决。这时,不妨向提出一些问题并进行探查,看是否能让他们将决定说出口。

如果对方摇动脚部或者用脚尖不停地点地,抖动腿部,这都说明他们不耐烦、焦躁,要摆脱某种紧张感。

如果对方身体前倾,脚尖踮起,表现出温和的态度,则说明对方具有合作的意愿,你提的条件他基本能接受。

谈判地点、座次、时间的选择及运用人是感情的动物,影响人的情感因素有很多,其中特定的环境与气氛往往起着很大作用。

在谈判过程中,由于双方都要在一个共同的环境和气氛中去施展各自的谈判才干,而环境和气氛又会对参与谈判的人员在心理上


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