“今天我不是和柳柳上早班嘛，徐主管是机动班。下午两点多的时候，我给一个客人办退房，由于他超出两小时才来结账，所以我向他边解释边计算出超时的费用，最后把剩余的押金及账单全部递给他。这时，客人表示不能接受这被扣掉的房费，并且很不服气地指责我们事先没告知他退房的时间，也没督促他退房。尽管我再三跟他解释，他依然听不进半点，语气坚决地硬要拿回所扣掉的那部分押金。”
“啊！你遇上难缠的啦？还是你们中午当真没有给客人催退？”
“我那时就估摸着是柳柳中午催退那个环节出了问题，可能她忘记打电话给这个房间或者打了电话没联系上客人，反正多少都有她的责任。但遇到这样的情况总不能先去追究谁对谁错，再说前台作为酒店的一部分，对外来说就是一个团队一个整体，出问题自然不分你我。当下我觉得赶紧处理问题才最要紧，毕竟像我们当服务生的，谁都不想赔钱是吧？”
黎庆儿继续说道。
“其实我们酒店入住的一些须知事项，包括入住房号、退房时间及附近的便利等等等等，这些在办理入住时就必是交待清清楚楚的了，你也知道，这是我们基本的操作流程。我查到客人签了字的单据凭证，他的签名上面条条列列的事项一清二楚，退房时间也一目了然。尽管我说得口干舌燥，他硬是不承认，死不认账，总之就是不付多余的费用。”
“那柳柳呢？你就一个人在那嘚啵嘚，嘚啵嘚的？”米帛帛听得入神，愣了愣神，发问道。
“柳柳？嗨！我正要说到她哩！那时主管不在，柳柳一直是在柜台的，但我没听见她讲话，也不知道她当时在干嘛。我尽顾着跟客人周旋了，只感觉自己用尽毕生所学的所有词汇，已经到了江郎才尽的境界，可他就是油盐不进。当真是书到用时方恨少！”
“搞搞清楚，柳柳惹出的事，你让她去解释啊，你这不是咸吃萝卜淡操心嘛？”
“你说对了，我真是瞎冲动半天，忙没帮对人不说更没帮到点子上！你不知道，更气人的在后头，客人不听我的解释，他怒气冲冲要找经理。就在这时候珊瑚过来跟客人打起了马虎眼，说什么我新来的，对工作业务方面不太熟练，中午忘记打电话询问等等。一通陈词下来，客人不但没有消气反而像抓住一根救命稻草，更加得理不饶人，还嚷嚷着要投诉我！其实这客是老主顾，他不是不懂酒店的规矩。”
“柳柳怎么可以这样？天啦！这客人真的是……”
“我当时确实始料未及，若不是客人最后买了单，我非跟柳柳来个当面对质撕个鱼死网破不可！”
“可是，客人怎么同意买单了呢？”
“徐主管赶来了，把客人带到一边沟通了一阵，可能客人自知理亏吧，虽不是很情愿，没多久就灰溜溜地走掉了。”
“还是主管有办法！要换作我真不知该怎么办。”米帛帛叹了一口气。
“所以说嘛，你以为主管是谁都能当的啊，我看见她在客人面前大大方方不卑不亢的样子，那气质真是让人羡慕死了。我想，客人也许就是看到我低声下气的那个姿态才更加恼怒更加跋扈的吧！”
“说来说去就怨那个柳柳，关键时候推脱责任不说，还倒打一耙，真是狗咬吕洞宾。”
“主管后来当然说她啦，把我们俩人都说了一顿，说我们一件小小的事情都处理不好。”
“我以后可要多加小心。”米帛帛警惕道。
“你呀你，处处留心就对了，我不在你旁边，可别老是马大哈的。”
“你不知道，现在跟我上一个班的人，可喜欢指使我做这做那啦，但我有问题想问她们的时候，就都装出很忙碌且爱搭不理的样子。”
“她们竟然放心让你做事，天啦！也是胆大哎！”黎庆儿故意提高声调说。
“呀呀！我能做得很不错好吧，你尽小看我！什么时候我们排在同一个班时，让你见识见识！”米帛帛哼哼唧唧地说。
“可别，那不等同于我一个人在上班么？我得多累啊我！”黎庆儿猛摇头。
“庆儿，你就对我这么没信心！当初就不该听信你的假话连篇，骗我留下来。”米帛帛撒着娇带着哭腔。
“好好好，我们可以一起上晚班啊，晚班有你不无聊！”黎庆儿受不了她鼻腔发出的声音，摸着手上的鸡皮疙瘩笑嘻嘻的回应道。
“真的！放心，晚班对于我来说绝对没问题！”米帛帛来了精神，说话也正常起来。
九点半，正当米帛帛和黎庆儿在宿舍闲聊时，安姿阳和吴伟正约着会，他们下班后经常到酒店旁边的公园里溜达，公园里椭圆形的人工湖旁是个大广场，每晚聚集着很多人，他们打羽毛球，唱歌跳舞，散步跑步，小孩子学溜冰学骑车。广场中间喷池周围摆了许多地摊，有小吃和一些小玩意儿，他俩喜欢在那打气球，套圈，围湖散步。
酒店里的老员工都知道了吴伟有个很漂亮的女朋友，刚来酒店不久在餐厅做收银，这让许多公司女孩子为之一震，纷纷议论着原来这个邻家男孩有女朋友。
308宿舍里此时只有珊瑚还在上着班，上中班的珊瑚正点验着当天兑换来的不同面额的钞票。她上班显得比常人更为小心谨慎，只要一有空就会去核对，老担心自己实际收到的钱款与账面不符。珊瑚到现在依然还是适应不了早班那既要办入住