一般情况下，客户都会提出自己的拒绝理由，而且是各种各样的。
我们基本上可以将这些理由归为四种类型。现在，我们根据四种理由类型，谈谈有效应对的话术策略。
推托型客户的应对话术
电话销售员：“王总，您好，我是xx公司的业务经理……”
客户：“哦，你们公司啊，我知道，东西很不错，价格也合理，只是目前我们没有这方面的需要。这样吧，留个地址电话，我们下次需要再和你联系。”
这种客户一旦知道我们是做什么的，弄清我们的来意后，就马上开始推托。一般在拒绝时会出现两种情况：把我们当成每天无数上门的销售员一样打发了事，并不很清楚产品和我们所提供的服务；他可能真的没有需要。
面对这样的客户，我们最好的方法就是找到一个和他身份地位差不多的人，为我们推荐。
电话销售员：“王总，是这样的大，是xx公司的李总介绍我给你打这个电话的，他用过我们公司得产品后觉得效果很不错。我和他成为了很好的朋友，据他说贵公司有这方面的需求。所以，我带了产品的全套资料来到贵地。如果您有时间的话，我希望能和您详细交流一下。”
客户：“哦，是在河阳的啊，我们正在做好类似的产品。资料你都带来了吗？”
满足型客户的应对话术
电话销售员：“您好，我是某公司小a，我们公司新推出了按摩仪……”
客户：“哦，我们家已经有按摩仪了，目前我们不需要最新款。”
大多数客户对自己的现状很满意，并相对稳定。
“如果他已有桃子，那么就给他鲜桃汁吧！”面对这类客户，我们要重新定义他的需求，让客户意识到自己的需求，而不是拿自己没需求的观点来说服自己，拒绝我们的产品。
电话销售员：“哦，是这样，您肯定喜欢数码产品了？”
客户：“是的。”
电话销售员：“那您一定有很多影碟了，还喜欢用数码相机拍照？”
客户：“是的。”
电话销售员：“我们的最新款dvd播放机逐行扫描，使影像清晰、流畅，可播放各种光盘格式，产品全国联保。您看我什么时候让您感受一下效果如何？”
忙碌型客户的应对话术
电话销售员：“请问您是王总吗？我是xx公司的，我们公司主要做xx业务的……”
客户：“哦，我知道了，我今天很忙，没有时间，下次吧！”
出现这种情况时，无论是问他“什么时间给他电话方便”还是“我给您打电话的目的是约个见面时间，您看下午三点如何？”，我们都得不到满意的答案。
这时，我们不要胡乱猜测客户情绪，只需告诉客户，我们的产品是她最需要的。
电话销售员：“王总，许多客户没有了解我们产品前，和您的回答是一样的。”
客户：“好吧，那就明天下午三点……”
托延型客户的应对话术
电话销售员：“您好，王总，我想简单地向您介绍一下我们的按摩仪……”
客户：“电话里你也说不清楚，为什么不先寄份资料给我们呢？我们看过资料后，认识也多些，到时再打电话来，就容易沟通了。”
这类客户很容易让我们误认为是对户看过资料后很能态度会更加谨慎。并且，很多时候资料无法顺利到达客户手中，也许在前台处已经被过滤掉了。
我们可以这样回答，扭转被动局面：“为什么不在面谈时候，我亲自将资料交到您手中呢？我可以为您更详细地介绍产品。您看明天下午三点如何？”